Question 1

أين أجد مفتاح API الخاص بي؟ وهل توجد بيئة تجريبية؟

Accepted Answer

يتم إنشاء مفتاح API من بوابة عملاء Authentica ضمن إعدادات API. يبدأ كل حساب جديد برصيد تجريبي مجاني يتيح لك اختبار دورة الإرسال والتحقق كاملة على الواجهة الفعلية قبل الإطلاق — دون الحاجة إلى بيئة sandbox منفصلة.

Question 2

تعيد واجهة API خطأ (401 / 422 / 502) — ماذا أتحقق؟

Accepted Answer

خطأ 401 يعني أن ترويسة X-Authorization مفقودة أو أن مفتاح API غير صالح — أعد إنشاءه من البوابة. خطأ 422 يعني وجود حقل مطلوب ناقص أو بصيغة خاطئة (تحقق من صيغة رقم الجوال وطريقة الإرسال). خطأ 502 عادةً مؤقت — أعد المحاولة وراجع صفحة حالة API، وإن استمر تواصل مع الدعم مع معرّف الطلب.

Question 3

كيف أنشئ قالب واتساب أو رسائل نصية؟ وأين أجد معرّف القالب؟

Accepted Answer

تُنشأ القوالب من بوابة العملاء ضمن قسم القوالب. بعد اعتماد القالب يظهر معرّفه بجانبه في القائمة — مرّر هذا المعرّف في طلب إرسال OTP لاستخدام القالب المخصص.

Question 4

كيف أسجّل اسم المرسل أو أجدّده أو أفعّله؟

Accepted Answer

تُدار أسماء المرسل من بوابة العملاء. قدّم طلب التسجيل مع وثائق السجل التجاري، ويتم التجديد بالطريقة نفسها قبل تاريخ الانتهاء. ويكتمل التفعيل بعد اعتماد الاسم من مشغّلي الشبكات.

Question 5

لماذا يظل اسم المرسل بحالة "قيد المراجعة" أو يفشل بخطأ Jabber API؟

Accepted Answer

حالة "قيد المراجعة" تعني أن الطلب بانتظار اعتماد المشغّل، وقد يستغرق ذلك بضعة أيام عمل. أما خطأ "Failed to authenticate with Jabber API" أثناء التسجيل فهو خلل مؤقت في بوابة المشغّل — أعد المحاولة لاحقًا، وإن تكرر تواصل مع الدعم لنقوم بتصعيده مع المشغّل.

Question 6

كيف أربط نفاذ بمنصتي؟ وكم تبلغ التكلفة؟

Accepted Answer

يتطلب ربط نفاذ اتفاقية موقّعة ووثائق السجل التجاري لمنشأتك، إذ يتم الوصول عبر برنامج النفاذ الوطني الموحد. ونظرًا لرسوم الشبكة، يخضع نفاذ لتسعير مستقل عن الباقات القياسية — تواصل مع فريقنا لنوضح لك المتطلبات ونضمّنه في باقتك.

Question 7

رمز التحقق لا يصل عبر الرسائل النصية أو البريد أو واتساب — ماذا أفعل؟

Accepted Answer

ابدأ بمراجعة تقرير التسليم في البوابة لمعرفة حالة الرسالة. من الأسباب الشائعة: اسم مرسل غير مسجّل أو منتهي، أو رقم مستلم محظور أو خارج التغطية، أو مشكلة في قالب واتساب. إذا ظهرت الرسائل «تم التسليم» ولم تصل — أو خُصم رصيدك دون تسليم — تواصل مع الدعم مع معرّفات الرسائل لنتتبعها مع المشغّل.

Question 8

هل يمكنني الإرسال إلى أرقام دولية أو استخدام رقم واتساب دولي؟

Accepted Answer

نعم — تدعم Authentica الوجهات الدولية بأسعار تختلف حسب الدولة. وإذا كنت بحاجة إلى رقم واتساب دولي مخصص (مثل رقم أمريكي)، تواصل مع فريقنا لنؤكد لك التوفر والتسعير لحالتك.

Question 9

هل التسعير اشتراك شهري ثابت أم حسب الاستخدام؟

Accepted Answer

التسعير قائم على الأرصدة: تشتري باقة أرصدة، والرصيد الواحد يعادل عملية تحقق واحدة مُسلَّمة بنجاح. لا يوجد اشتراك شهري إجباري — تُستهلك الأرصدة مع الإرسال ويمكنك إعادة الشحن في أي وقت. راجع صفحة الأسعار للاطلاع على الباقات الحالية.

Question 10

أعدت الشحن لكن الرصيد لم يُضف — ما الحل؟

Accepted Answer

عادةً ينعكس الدفع خلال دقائق. إذا لم يتحدث رصيدك، احتفظ بمرجع العملية وتواصل مع الدعم — سنطابق العملية ونضيف الرصيد لحسابك. وإذا وصلتك تنبيهات شحن دون أن تسجّل لدينا أصلًا، تجاهلها وبلّغنا عنها للتحقق.

Question 11

كيف أحصل على فاتورة ضريبية لعملية دفع؟

Accepted Answer

الفواتير الضريبية متاحة في قسم الفوترة داخل بوابة العملاء بعد كل عملية دفع. إذا كانت الفاتورة غير متوفرة أو احتجت تحديث بيانات منشأتك، تواصل مع الدعم مع مرجع الدفع وسنصدرها لك.

Question 12

كيف أضيف عضوًا لفريقي أو أحوّل لوحة التحكم إلى العربية؟

Accepted Answer

يمكن دعوة أعضاء الفريق من إعدادات الحساب في بوابة العملاء، ولكل عضو تسجيل دخول خاص به. ويمكن تبديل لغة لوحة التحكم بين العربية والإنجليزية من مبدّل اللغة في أعلى البوابة.

Question 13

كيف أحذف حسابي أو ألغي اشتراكي؟

Accepted Answer

أرسل طلب الحذف من بريدك الإلكتروني المسجّل إلى فريق الدعم. سنلغي أي باقات نشطة ونغلق الحساب ونحذف بياناتك نهائيًا وفقًا لسياسة الخصوصية.

Question 14

كيف أبلّغ عن ثغرة أمنية؟

Accepted Answer

نتعامل مع الإفصاح المسؤول بجدية. أبلغ عن أي ثغرة مشتبه بها عبر نموذج التواصل أو بريد الدعم مع خطوات إعادة الإنتاج، وسنؤكد استلام البلاغ ونوافيك بمستجداته.

إجابات لأكثر أسئلة عملائنا شيوعًا

البدء وواجهة البرمجة API

أسماء المرسل

التسليم والقنوات

الأسعار والفوترة والحساب

لم تجد إجابتك؟