لطالما ظل الاحتيال أحد التحديات أمام شركات التجارة الإلكترونية، إلا أن التعامل معه أصبح أكثر تعقيدًا مع توسع المدفوعات الرقمية ووصول المحتالين إلى أدوات متقدمة تعتمد على الذكاء الاصطناعي.
لا تقتصر المشكلة على استخدام بطاقات الدفع المسروقة، بل تشمل أيضًا الاستيلاء على حسابات العملاء، وتجربة بيانات تسجيل الدخول المسربة على عدد كبير من الحسابات، وإساءة استخدام سياسات استرداد الأموال، وغيرها من الأساليب التي تستهدف مراحل مختلفة من رحلة العميل وتتسبب في خسائر كبيرة للمتاجر الإلكترونية.
حماية حسابات عملاء التجارة الإلكترونية باستخدام المصادقة متعددة العوامل
تعد حسابات العملاء من أهم الجوانب التي تحتاج إلى الحماية، إذ يمنح الاستيلاء على أحد الحسابات المحتال إمكانية الوصول إلى وسائل الدفع المحفوظة والعناوين والبيانات الشخصية، وربما استخدامها في تنفيذ عمليات شراء أو تغيير معلومات حساسة.
تساعد اوثنتكا الشركات على إضافة طبقات أقوى من المصادقة من خلال قنوات متعددة، تشمل الرموز المؤقتة عبر الرسائل النصية القصيرة وواتساب والبريد الإلكتروني. كما تدعم طرق المصادقة بدون كلمات مرور، بما في ذلك الطرق المعتمدة على القياسات الحيوية.
تمنح هذه الخيارات منصات التجارة الإلكترونية المرونة لإضافة خطوة تحقق أخرى عند الحاجة، بدلًا من الاعتماد على كلمات المرور وحدها في جميع الحالات.
وتوفر المنصة أيضًا متابعة لحظية لمحاولات المصادقة وحالة تسليم رموز التحقق المؤقتة وآلية الانتقال إلى قناة بديلة عند تعذر وصول الرمز عبر القناة الأساسية. يساعد ذلك فرق التجارة الإلكترونية على مراقبة عمليات المصادقة على نطاق واسع والتحكم في طريقة تنفيذها، وهي ميزة تزداد أهميتها خلال مواسم التخفيضات التي ترتفع فيها أعداد الزيارات وعمليات الشراء خلال فترات قصيرة.
فعلى سبيل المثال، يمكن للمتجر طلب تحقق إضافي عندما يسجل العميل دخوله من جهاز جديد، أو يغيّر بيانات حساسة في حسابه، أو يحاول تنفيذ إجراء يصنّف على أنه مرتفع المخاطر.
مواجهة انتحال الهوية باستخدام القياسات الحيوية واكتشاف حيوية المستخدم
أصبح المحتالون أكثر قدرة على انتحال هوية المستخدمين الحقيقيين، خاصة مع توفر البيانات الشخصية المسروقة والمحتوى المنشأ باستخدام الذكاء الاصطناعي. لذلك، لم يعد امتلاك المعلومات الصحيحة وحده دليلًا كافيًا على أن الشخص هو صاحب الحساب الحقيقي.
تضيف تقنية التحقق من الوجه من اوثنتكا التعرف اللحظي على ملامح المستخدم إلى جانب اكتشاف الحيوية، للتأكد من أن الشخص الذي يكمل عملية المصادقة حاضر بالفعل وليس صورة أو مقطع فيديو مزيفًا. كما توفر اوثنتكا التحقق باستخدام الصوت مع تقنيات مقاومة الانتحال.
يمكن الاعتماد على هذه الإمكانات عند تنفيذ إجراءات حساسة، مثل استعادة الحسابات، وإتمام عمليات الشراء مرتفعة القيمة، أو تسجيل عملاء جدد في الحالات التي تحتاج إلى مستوى أعلى من التحقق من الهوية.
إضافة الحماية لأعمال التجارة الإلكترونية دون تعقيد تجربة العميل
قد تتحول إجراءات الحماية نفسها إلى مشكلة عندما يُطلب من كل عميل المرور بخطوات تحقق طويلة في كل مرة. فإضافة عوائق كثيرة أثناء تسجيل الدخول أو إتمام الطلب قد تضعف تجربة التسوق عبر الانترنت وتدفع بعض العملاء إلى مغادرة المتجر قبل إتمام عملية الشراء.
تعالج اوثنتكا هذا التحدي من خلال نهج موحّد للمصادقة. ويدعم حل تسجيل الدخول الموحّد (SSO) ست طرق للتحقق، تشمل التعرف على الوجه، والتعرف على الصوت، وعدة قنوات لإرسال رموز التحقق لمرة واحدة. بذلك، تستطيع الشركات توفير خيارات مختلفة للمصادقة من خلال عملية تكامل واحدة.
كما تقدم اوثنتكا خاصية تفويض الطلبات للمعاملات مرتفعة المخاطر، ما يتيح للشركات تطبيق تحقق أقوى عندما يكون الإجراء نفسه بحاجة إلى حماية إضافية، دون إضافة الخطوات ذاتها إلى كل عملية عادية.
ولا تحتاج وسائل المصادقة التي توفرها اوثنتكا إلى أي برمجة، كما تغطي مختلف مراحل رحلة العميل في المتجر الإلكتروني، بدءًا من إنشاء الحساب وتسجيل الدخول، ووصولًا إلى شراء المنتجات وإتمام المدفوعات بأمان.
الخلاصة
لا يمكن مواجهة الاحتيال في التجارة الإلكترونية بالاعتماد على ميزة أمنية واحدة. فالحماية الفعالة تحتاج إلى تأمين الحسابات، والتحقق من هوية المستخدمين، وإضافة إجراءات أقوى كلما ارتفع مستوى المخاطر.
ومن خلال منظومة اوثنتكا التي تجمع رموز التحقق لمرة واحدة، والمصادقة بدون كلمات مرور، والقياسات الحيوية، وتقنيات اكتشاف الحيوية، تحصل شركات التجارة الإلكترونية على الأدوات اللازمة لبناء هذه الطبقات دون التأثير سلبًا على تجربة العملاء. وتتوفر جميع هذه الإمكانات دون الحاجة إلى أعمال تطوير، مع مرونة الدفع حسب الاستخدام.